Mystery Shopping Research Quy ước thành viên

1 Mục đích của Quy ước
Quy ước này được lập ra nhằm quy định mối quan hệ về quyền, nghĩa vụ giữa Công ty Cổ phần MS&Consulting (sau đây gọi là "Công ty") và các cá nhân được Công ty chỉ định, khi tham gia khảo sát với tư cách là Người khảo sát cho dịch vụ Mystery Shopping Research do Công ty triển khai và vận hành (sau đây gọi là "Dịch vụ này").

2 Định nghĩa về Người khảo sát (Monitor)
"Người khảo sát" được Công ty chỉ định là cá nhân đã chấp thuận toàn bộ các điều khoản trong Quy ước này, hoàn tất đầy đủ thủ tục đăng ký theo quy định, và được Công ty chính thức phê duyệt đơn đăng ký làm người khảo sát.

3 Đăng ký tham gia làm Người khảo sát
Người có nguyện vọng đăng ký tham gia làm Người khảo sát cho Dịch vụ này sau khi đồng ý các điều khoản trong Quy ước này, phải tự mình điền đầy đủ và trung thực các thông tin đăng ký theo quy định của Công ty. Trường hợp Công ty chấp thuận đơn đăng ký thì người đó sẽ được ghi nhận với tư cách là Người khảo sát. Tuy nhiên, Công ty có quyền từ chối chấp thuận đơn đăng ký nếu xét thấy thuộc một trong các trường hợp dưới đây:

1) Người đăng ký làm Người khảo sát đã từng được đăng ký trước đó.
2) Người đăng ký trong quá khứ đã từng bị xử lý vi phạm như xóa bỏ tư cách Người khảo sát.
3) Có hành vi khai báo thông tin không trung thực trong các mục đăng ký.
4) Các trường hợp khác mà Công ty, với lý do chính đáng, xét thấy không phù hợp để tiếp nhận việc đăng ký làm Người khảo sát.

Ngoài ra, để nâng cao độ tin cậy trên trang web này, Công ty có thể tiến hành xác minh tính chính xác của các thông tin đã đăng kí trên web bằng cách yêu cầu cung cấp các “giấy tờ xác minh danh tính” như giấy phép lái xe, các loại thẻ bảo hiểm y tế, giấy chứng nhận cư trú... thông qua các phương thức như gửi bưu điện, fax, hoặc email.
Trong trường hợp được yêu cầu cung cấp giấy tờ xác minh danh tính, người đăng kí không được nộp giấy tờ giả, sai lệch, đã bị sửa đổi hoặc giấy tờ có nội dung dễ gây nhầm lẫn. Người đăng kí phải chấp nhận rằng mình sẽ không được tham gia vào các kế hoạch khảo sát và việc chi trả thù lao cũng sẽ bị tạm dừng cho đến khi quá trình xác minh trên hoàn tất.

4 Quản lý địa chỉ email và mật khẩu
Sau khi hoàn tất việc đăng ký, Người khảo sát sẽ sử dụng địa chỉ email và mật khẩu đã khai báo trong thông tin đăng ký để ứng tuyển vào các kế hoạch khảo sát hoặc thực hiện trả lời khảo sát.

Người khảo sát sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc quản lý và sử dụng email cũng như mật khẩu. Tuyệt đối nghiêm cấm việc cho phép bên thứ ba sử dụng địa chỉ email và mật khẩu. Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với thiệt hại phát sinh do Người khảo sát cố ý hoặc bất cẩn để bên thứ ba sử dụng email và mật khẩu.

5 Thay đổi thông tin đăng ký
Trong trường hợp có sự thay đổi thông tin đăng ký, Người khảo sát phải nhanh chóng cập nhật thông tin theo phương thức do Công ty quy định. Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các thiệt hại phát sinh do Người khảo sát không thực hiện việc thay đổi thông tin đăng ký.

6 Sử dụng thông tin cá nhân
Những thông tin cần thiết cho việc sử dụng Dịch vụ này như Tên, địa chỉ liên hệ, số tài khoản, thông tin gia đình và tình trạng sử dụng dịch vụ của người khảo sát sẽ được đăng ký vào cơ sở dữ liệu của Công ty dưới dạng thông tin cá nhân. Công ty sẽ quản lý các thông tin cá nhân đã đăng ký này và không cung cấp cho bên thứ ba, trừ các trường hợp dưới đây: (Vui lòng tham khảo thêm Chính sách Bảo mật của công ty.)

1) Trường hợp đã nhận được sự đồng ý của Người khảo sát trước đó.
2) Trường hợp bị yêu cầu tiết lộ theo quy định pháp luật.
3) Trường hợp thông tin đã được xử lý sao cho không thể xác định được danh tính cá nhân.

7 Nội dung của dịch vụ này
1) Người khảo sát sẽ đăng ký tham gia các kế hoạch khảo sát mà mình mong muốn theo phương thức do Công ty quy định. Tuy nhiên, trong trường hợp đăng ký tham gia “Khảo sát tại cửa hàng”, Người khảo sát phải thực hiện xác minh danh tính trước đó thông qua việc xác thực trên điện thoại di động. Ngoài ra, tùy theo mục đích của từng kế hoạch, Công ty có quyền không chấp nhận đơn đăng ký của Người khảo sát.

2) Trường hợp người khảo sát đã đăng ký tham gia kế hoạch khảo sát và được Công ty chấp thuận thì sẽ không được phép hủy bỏ việc tham gia. Tuy nhiên, nếu người khảo sát thông báo cho Công ty và lý do đưa ra được đánh giá là thuộc trường hợp bất khả kháng thì Công ty có thể xem xét chấp nhận việc hủy tham gia.

3) Người khảo sát sau khi được xác nhận tham gia kế hoạch, phải thực hiện khảo sát và báo cáo theo nội dung, phương pháp do Công ty quy định. Nếu có sự nghi ngờ rằng phương pháp khảo sát hoặc nội dung báo cáo trái với mục tiêu của kế hoạch khảo sát hoặc chỉ định của Công ty, thì Công ty có thể hủy yêu cầu khảo sát và báo cáo đó, đình chỉ, tạm dừng, hoặc yêu cầu thực hiện lại khảo sát và báo cáo. Ngoài ra, trong trường hợp nghi ngờ có sự không phù hợp với chỉ định hoặc mục tiêu của kế hoạch, hoặc trường hợp Người khảo sát từ chối thực hiện lại khi được yêu cầu, Công ty có quyền không chấp nhận báo cáo khảo sát đó.

4) Người khảo sát có trách nhiệm lưu giữ các tài liệu chứng minh việc thực hiện khảo sát ( như hóa đơn, biên lai, báo giá, thẻ thông tin cửa hàng, danh thiếp, ảnh chụp mặt tiền cửa hàng...) trong vòng 3 tháng sau khi hoàn tất khảo sát. Ngoài ra, trong trường hợp nghi ngờ rằng phương pháp khảo sát hoặc nội dung báo cáo không phù hợp với chỉ định hoặc mục tiêu của kế hoạch khảo sát, Công ty có thể yêu cầu Người khảo sát nộp bản gốc các tài liệu chứng minh việc thực hiện khảo sát.

5) Công ty sẽ thanh toán thù lao theo thủ tục quy định đối với các báo cáo khảo sát đã được tiếp nhận, sau khi xác nhận rằng phương pháp khảo sát và nội dung báo cáo của người khảo sát phù hợp với chỉ định của Công ty, hoặc mục tiêu của kế hoạch khảo sát.
Tuy nhiên, Người khảo sát cần hiểu rằng: trường hợp thực hiện khảo sát hoặc báo cáo không phù hợp với mục tiêu của kế hoạch hoặc chỉ định của Công ty, thì thù lao có thể sẽ không được chi trả. Đồng thời, để xác minh xem khảo sát hoặc báo cáo có tuân thủ các yêu cầu trên hay không, Công ty có thể tạm hoãn việc thanh toán trong một khoảng thời gian hợp lý cần thiết cho việc kiểm tra.

6) Công ty sẽ thông báo trước loại hình và mức thù lao cho từng kế hoạch khảo sát, và Người khảo sát sẽ lựa chọn loại thù lao khi gửi báo cáo. Tuy nhiên, từ sau khi đăng kí cho đến khi người khảo sát nhận được ít nhất một lần thù lao thông qua chuyển khoản ngân hàng, thì chỉ có thể áp dụng hình thức thanh toán duy nhất là chuyển khoản ngân hàng.

7) Trong trường hợp Người khảo sát yêu cầu thanh toán đúng theo thủ tục với mức thù lao vượt quá số tiền do Công ty quy định, thì Công ty sẽ chi trả thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Tuy nhiên, nếu Người khảo sát đã lựa chọn một loại hình thù lao khác, thì Công ty sẽ thanh toán loại thù lao đó theo phương thức và trong thời hạn do Công ty quy định.

8) Nếu Người khảo sát không đăng nhập vào trang cá nhân trong 03 năm trở lên và không nhận được bất kỳ khoản thù lao mới nào trong 03 năm trở lên, thì sẽ được xem là đã từ bỏ quyền yêu cầu thanh toán từ Công ty. Trong trường hợp này, Công ty sẽ tiến hành thủ tục hủy đăng ký thành viên của Người khảo sát đó.

8 Tai nạn hoặc sự cố trong quá trình khảo sát
Công ty hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tai nạn hay sự cố nào phát sinh trong quá trình Người khảo sát thực hiện khảo sát.

9 Chuyển nhượng quyền tác giả của nội dung báo cáo
Người khảo sát sau khi thực hiện khảo sát, sẽ chuyển giao miễn phí toàn bộ quyền tác giả liên quan đến báo cáo đã nộp cho Công ty. Đồng thời, Công ty có thể tự do chỉnh sửa, bổ sung và biên tập nội dung của các báo cáo đó. Ngoài ra, Người khảo sát không được sử dụng quyền nhân thân liên quan đến bản quyền nói trên đối với Công ty và bên thứ ba.
Công ty hoặc khách hàng của Công ty, hoặc người được các đơn vị này ủy quyền có thể sử dụng nội dung báo cáo do Người khảo sát cung cấp, hoặc chia sẻ với bên thứ ba sau khi đã xử lý thông tin sao cho không thể nhận diện được danh tính cá nhân.

10 Về việc gửi và nhận mail điện tử
Khi thực hiện việc gửi và nhận email với Công ty, Người khảo sát phải đồng ý và tuân thủ các điều khoản sau đây:

1) Khi Công ty gửi email đến Người khảo sát, hoặc khi Người khảo sát liên hệ với Công ty, thì sẽ sử dụng địa chỉ email được khai báo trong thông tin đăng ký.
2) Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại hoặc bất lợi mà Người khảo sát phải gánh chịu do việc gửi hoặc nhận email thông qua địa chỉ email khác với địa chỉ đã được khai báo trong thông tin đăng ký.
3) Người khảo sát khi phản hồi email nhận được từ Công ty, phải thực hiện theo phương thức do Công ty quy định.
4) Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc bất lợi nào phát sinh trong trường hợp Người khảo sát trả lời email không đúng theo phương thức do Công ty quy định.
5) Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với nội dung trong các email được gửi dưới tư cách là Người khảo sát.
6) Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại hoặc bất lợi phát sinh do Người khảo sát không nhận được email từ Công ty, hoặc do Công ty không nhận được email từ Người khảo sát.

11 Cam kết không liên quan đến các thế lực phản xã hội
Người khảo sát cam kết các điều khoản dưới đây:

1) Bản thân không thuộc các đối tượng sau : tổ chức bạo lực, thành viên của tổ chức bạo lực, người đã rời khỏi tổ chức bạo lực nhưng chưa quá 5 năm, thành viên bán chính thức của tổ chức bạo lực, doanh nghiệp có liên hệ với tổ chức bạo lực, người lạm dụng quyền cổ đông để mưu cầu lợi ích không chính đáng từ doanh nghiệp, tổ chức giả danh phong trào xã hội nhằm mục đích trục lợi, tổ chức bạo lực trí tuệ đặc biệt (lợi dụng kiến thức chuyên môn để mưu lợi), hoặc thành viên của các tổ chức tương tự (sau đây gọi là "các thế lực phản xã hội").
2) Không được cho các thế lực phản xã hội sử dụng danh nghĩa của bản thân để đăng ký làm Người khảo sát.
3) Không tự mình hoặc thông qua bên thứ ba thực hiện các hành vi sau đây:
a. Đưa ra yêu cầu mang tính bạo lực đối với Công ty.
b. Đưa ra yêu cầu không chính đáng vượt quá trách nhiệm pháp lý của Công ty;
c. Có hành vi đe dọa, uy hiếp hoặc sử dụng vũ lực đối với Công ty;
d. Lan truyền tin đồn sai sự thật, sử dụng vũ lực hoặc các thủ đoạn gian dối nhằm cản trở hoạt động kinh doanh hoặc gây tổn hại đến uy tín của Công ty;
e. Các hành vi khác tương tự với các hành vi đã nêu từ mục a đến mục d.

12 Các hành vi bị cấm đối với người khảo sát
Người khảo sát trong quá trình sử dụng dịch vụ này, không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây:

1) Làm sai lệch, bóp méo thông tin liên quan đến dịch vụ khảo sát.
2) Sử dụng trái phép địa chỉ email hoặc mật khẩu.
3) Thực hiện đăng ký nhiều lần dưới cùng một danh tính, hoặc đăng ký bằng thông tin giả mạo.
4) Phát tán hoặc đăng tải các chương trình máy tính độc hại, virus hoặc mã gây hại.
5) Ủy thác lại cho bên thứ ba thực hiện công việc mà Công ty đã giao.
6) Xâm phạm tài sản, quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền hợp pháp khác của bên thứ ba.
7) Có hành vi gây bất lợi, xúc phạm, bôi nhọ đối với Công ty, đối tượng khảo sát, những Người khảo sát khác hoặc bên thứ ba.
8) Có hành vi vi phạm pháp luật hoặc các hành vi có thể cấu thành tội phạm.
9) Cung cấp sai lệch, không trung thực thông tin đăng ký và nội dung báo cáo khảo sát.
10) Cản trở việc vận hành của chương trình khảo sát hoặc quá trình khảo sát của những người khác.
11) Có hành vi mà Công ty cho là gây cản trở nghiêm trọng đến hoạt động của Công ty hoặc cửa hàng khảo sát.
12) Theo dõi hoặc quấy rối tình dục đối với nhân viên Công ty, nhân viên cửa hàng khảo sát, hoặc những Người khảo sát khác.
13) Tiết lộ bản thân là Người khảo sát cho đối tượng hoặc doanh nghiệp đang được khảo sát trong quá trình thực hiện khảo sát.
14) Là nhân viên công ty đối thủ, người thân hoặc bạn bè thân thiết của họ, nhưng đăng ký làm Người khảo sát nhằm mục đích thu thập thông tin từ Công ty.
15) Tiết lộ hoặc làm rò rỉ thông tin liên quan đến dịch vụ khảo sát cho bên thứ ba, bao gồm các nội dung trên Trang cá nhân, phiếu khảo sát, tất cả tài liệu tải từ website/email/Fax... . (Điều này bao gồm cả việc Người khảo sát đăng tải những nội dung này lên diễn đàn, blog, website hoặc các nền tảng mạng xã hội khác.)
16) Tiết lộ cho bên thứ ba các thông tin liên quan đến cửa hàng hoặc Công ty mà Người khảo sát có được thông qua quá trình khảo sát. (Quy định này vẫn được áp dụng kể cả sau khi Người khảo sát đã hủy bỏ hoặc bị xóa tư cách đăng ký.)
17) Sử dụng nội dung khảo sát của công ty khác cùng ngành để báo cáo thay cho kết quả khảo sát mà Công ty yêu cầu, hoặc ngược lại.
18) Có hành vi vi phạm các quy định được nêu tại Điều 11.
19) Có hành vi mà Công ty cho là trái với trật tự công cộng và đạo đức xã hội.

13 Xóa nội dung đăng ký
Công ty có quyền xóa bất kỳ thông tin nào được đăng ký trên trang web này mà không cần sự đồng ý của Người khảo sát, nếu xét thấy thuộc một trong các trường hợp sau:

1) Thông tin đăng ký vi phạm các hành vi bị cấm quy định tại Điều 12;
2) Thông tin không được cập nhật trong một khoảng thời gian nhất định kể từ sau khi đăng ký và được Công ty đánh giá là không còn cần thiết;
3) Các thông tin khác mà Công ty nhận định là không phù hợp.

14 Hủy bỏ đăng ký
Người khảo sát có thể hủy bỏ đăng ký làm người khảo sát bất kỳ lúc nào theo thủ tục do Công ty quy định. Tuy nhiên, trường hợp việc hủy bỏ này được thực hiện sau khi đã nộp báo cáo khảo sát, Công ty vẫn có thể liên hệ với Người khảo sát để xác minh nội dung báo cáo hoặc các vấn đề liên quan. Trong trường hợp có lý do đặc biệt, vui lòng liên hệ trực tiếp với Công ty.

15 Xử lý khi vi phạm Quy ước
1) Trường hợp xác định Người khảo sát có hành vi vi phạm Quy ước này, Công ty có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ hoặc hủy bỏ đăng ký làm người khảo sát của người đó, cũng như những Người khảo sát khác đăng ký cùng một địa chỉ liên hệ, mà không cần thông báo trước. Ngoài ra, đối với hành vi vi phạm nghiêm trọng, Công ty có thể yêu cầu nộp phạt vi phạm Quy ước với mức tối đa là 100.000 Yên.
2) Trường hợp vi phạm quy định tại các mục 3; 15 hoặc 16 của Điều 12, Công ty sẽ áp dụng thống nhất mức phạt là 100.000 Yên.
3) Trường hợp vi phạm mục 9 Điều 12, cụ thể là không thực hiện khảo sát thực tế nhưng vẫn báo cáo sai sự thật rằng đã đến hiện trường khảo sát, Công ty sẽ yêu cầu nộp phạt với mức phạt là 1.000.000 Yên.
4) Ngoài ra, việc yêu cầu thanh toán tiền phạt vi phạm nêu trên không làm ảnh hưởng đến quyền yêu cầu bồi thường thiệt của Công ty đối với Người khảo sát.

16 Bồi thường thiệt hại
1) Trong trường hợp Người khảo sát gây thiệt hại cho Công ty liên quan đến Quy ước này, hoặc gây thiệt hại cho bên thứ ba dẫn đến việc Công ty phải gánh chịu tổn thất, thì Công ty có thể yêu cầu Người khảo sát bồi thường thiệt hại.
2) Người khảo sát, kể cả sau khi đã hủy bỏ hoặc bị xóa tư cách đăng ký, vẫn có nghĩa vụ tuân thủ các quy định tại Điều 12 (Các hành vi bị cấm đối với Người khảo sát). Trường hợp vi phạm các quy định này gây thiệt hại cho Công ty, hoặc gây thiệt hại cho bên thứ ba dẫn đến việc Công ty phải gánh chịu tổn thất, Công ty có thể yêu cầu Người khảo sát bồi thường thiệt hại.

17 Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ
Công ty có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước cho Người khảo sát trong các trường hợp sau đây:

1) Trường hợp không thể vận hành trang web vì các lý do như bảo trì hệ thống.
2) Trường hợp xảy ra tình huống khẩn cấp như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện, chiến tranh, bạo loạn, tranh chấp lao động,... khiến Công ty không thể cung cấp dịch vụ như bình thường.
3) Trường hợp Công ty xét thấy cần thiết phải tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ vì lý do vận hành hoặc kỹ thuật.

Người khảo sát hiểu và đồng ý rằng Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nêu trên.

18 Giải quyết tranh chấp
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến các nội dung không được quy định trong Quy ước này, Công ty và Người khảo sát sẽ thiện chí tiến hành thảo luận để giải quyết vấn đề. Trường hợp cần tiến hành tố tụng, hai bên đồng ý rằng tranh chấp sẽ được giải quyết cuối cùng tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng của Trung tâm này. Số lượng trọng tài viên sẽ là 1 người, địa điểm trọng tài là thành phố Hồ Chí Minh, và ngôn ngữ trọng tài sẽ là tiếng Anh.

19 Sửa đổi Quy ước
1) Công ty có thể sửa đổi Quy ước này theo quy định tại Điều 421 - Bộ luật Dân sự Việt Nam.
2) Trường hợp sửa đổi Quy ước, Công ty sẽ công bố nội dung sửa đổi và ngày có hiệu lực trên trang web của Công ty hoặc thông báo cho Người khảo sát qua email trong một khoảng thời gian hợp lý trước ngày sửa đổi có hiệu lực.

20 Luật áp dụng
Quy ước này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Ngày sửa đổi: 10/06/2021